Stage Customer Journey letselschadeslachtoffer

Slachtoffers van een verkeersongeval met letsel komen van het ene op het andere moment in een wereld terecht waarvan zij het bestaan niet kenden. Een wereld van verzekeraars, rechtshulpverleners, medisch adviseurs, schaderegelaars, arbeidsdeskundigen en allerhande letselschade specialisten.

Doel onderzoek

Breng de customer journey in kaart die een gemiddeld verkeersslachtoffer met letsel doorloopt met specifieke aandacht voor de verwijzing naar rechtshulpverleners. Geef in ieder geval antwoord op de volgende onderzoeksvragen:

  • Wat gebeurt er direct na een ongeval met een letselschadeslachtoffer?
  • Met welke partijen kom het letselschadeslachtoffer in aanraking?
  • Welke rol spelen deze partijen in de verwijzing naar een rechtshulpverlener?

Aanpak

Op hoofdlijnen zal de aanpak van dit onderzoek als volgt zijn:

  1. Schetsen van de customer journey van een ‘gemiddeld’ letselschadeslachtoffer door:
  • Interviews (face to face of telefonisch) met betrokkenen: letselschadeslachtoffers, rechtshulpverleners, verzekeraars en eventueel andere verwijzers
  • Brainstorm met een aantal letselschadespecialisten uit de markt en bij QCPP
  1. Advies opstellen voor uit te voeren interventies
  2. Presenteren onderzoeksresultaten

Profiel stagiair onderzoeker

  • HBO of academische opleiding Bedrijfskunde, Rechten of gerelateerde studie
  • Interesse in schadeverzekeringen
  • 4 tot 6 maanden beschikbaar voor 3 tot 4 dagen per week
  • Daadkrachtig
  • Lef/durf om zelfstandig acties op te pakken
  • Diplomatiek
  • Sympathiek
  • Vlotte pen
  • Woonachtig centraal in Nederland is praktisch handig
  • Bereid om naast het onderzoek ook mee te draaien in projecten van QCPP

Enthousiast?

Ben jij enthousiast geworden over deze stageplaats? Stuur jouw motivatie en CV naar bianca.dorre@qcpp.nl. Heb je interesse, maar wil je nog meer weten over deze stageplaats? Neem dan contact op met onze HR-manager Bianca Dorré – Gerritsen.